Kontakt a podpora Tonyspins
Potřebujete nás něco zeptat? Jsme tu pro vás nonstop, živý chat reaguje průměrně do dvou minut a e-maily vyřizujeme do 24 hodin. Tato stránka shrnuje všechny kanály, se kterými se k nám dostanete, a to, s čím vám konkrétně pomůžeme.
S námi mluvíte nonstop
Živý chat
Živý chat najdete vpravo dole v každé stránce našeho webu, včetně mobilní verze pro iOS i Android. Klikněte na bublinu, napište jméno a otázku, a do dvou minut se vám ozve operátor v češtině. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez přestávek ani o svátcích.
Napište nám na [email protected] a v předmětu uveďte téma, třeba výběr, bonus nebo ověření účtu. První odpověď posíláme do 24 hodin, většinu dotazů uzavíráme do dvou pracovních dnů. E-mail se hodí, když potřebujete přiložit dokumenty nebo kdykoliv zpětně dohledat celou komunikaci.
Přehled kanálů
Voláme telefonicky nevyzyváme ani nezveme k zpětnému volání. Komunikaci vedeme jen dvěma kanály, oba pokrývá stejný tým, takže informace nijak nedorovnáváme.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7, v češtině | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, příjem nepřetržitě | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Nejčastější témata
Naše podpora řeší denně přes sto dotazů. Tady je to, s čím se na nás můžete s důvěrou obrátit.
- Registrace a přihlášení k účtu, reset hesla, změna e-mailu
- Doklady pro KYC ověření: občanský průkaz, potvrzení adresy a platební metody; zpracování trvá až 48 hodin
- Vklady od 500 CZK přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
- Výběry od 500 CZK, limity 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, zpracování 0 až 3 hodiny bez poplatků
- Vítející bonus 100 % do 12 500 CZK, 50 volných zatočení, protočení 35x, týdenní cashback 15 % i reload bonusy
- Technické potíže: nenačítající se hra, zamrzlý běh hracího automatu, chyba platby
- Nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hraní, autovyloučení i pomoc s hazardem přes Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Kdy matters vedle nás
Herní licence casino má Curaçao, provozovatelem je SpinVentures N.V. a fungujeme od roku 2023. U sporů o výsledky her vám vždy doporučíme poslat screenshot, čas hraní a číslo kola, aby naše technické oddělení mohlo běh hry dohledat v logu.
Než nám napíšete
Rychlé kontroly ušetří čas
Polovinu dotazů vyřešíte sama do pěti minut. Projděte tento krátký seznam ještě před tím, než otevřete chat, a naše odpověď pak bude konkrétnější.
- Otevřete sekci Časté dotazy na hlavní stránce, kde pokrýváme bonusy, výběry i ověření účtu
- V profilu zkontrolujte stav KYC: pokud dokumenty čekají na schválení, uvidíte tam i zbývající čas do 48 hodin
- V historii transakcí dohledejte konkrétní vklad nebo výběr včetně data a částky v CZK
- U bonusů ověřte v sekci Promo zbývající počet dní platnosti, u vítejícího bonusu 14 dní od aktivace
- Při technické chybě si uložte screenshot a přesný čas, kdy k ní došlo
Co přiložit ke zprávě
Stačí nám vaše přihlašovací jméno, částka a čas události. Nikdy po vás nechceme celé číslo karty ani heslo, a to ani v e-mailu ani v chatu. Dokumenty pro ověření posílejte výhradně přes formulář v profilu.
Adresa pro formální korespondenci
Pro písemná podání, reklamace a právní korespondenci slouží sídlo provozovatele: SpinVentures N.V., Groot Kwartier 12, Willemstad, Curaçao. Licenci držíme pod dohledem Curaçao. Formální podání pošlete doporučeně a uveďte v něm přihlašovací jméno i e-mail účtu, abychom věc mohli spárovat s vaším profilem.
Reakce na podání
Formální korespondenci evidujeme a potvrzujeme přijetí do 5 pracovních dnů, samotné vyřízení záleží na povaze podání. Běžné herní dotazy nadále směřujte na chat nebo [email protected], kde odpovídáme rychleji.
Tonyspins pro média a partnery
Redakce, média a afiliační partneři nepoužívejte herní podporu. Pište na [email protected] a do předmětu uveďte redakce, afiliace nebo reklamní spolupráce. Obchodní tým odpovídá do tří pracovních dnů a zasílá mediální kit, podmínky partnerského programu i přehled propagačních akcí. Týmovou spolupráci s poskytovateli her, mezi které patří Pragmatic Play, Evolution nebo Nolimit City, řešíme také touto adresou.
Často kladené otázky
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátor se připojí průměrně do dvou minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, a to i v mobilní verzi webu.
Na jakou e-mailovou adresu mám psát?
Na herní dotazy pište na [email protected], odpovídáme do 24 hodin. Pro média, afiliaci a obchodní spolupráci slouží adresa [email protected].
Voláte mi někdy na telefon?
Nikdy. Podporu poskytujeme výhradně přes živý chat a e-mail, a nikdy po vás nechceme heslo ani údaje karty. Pokud vám někdo takový volá, nejde o nás.
Kde zjistím stav svého KYC ověření?
V profilu v sekci ověření účtu. Doklady schvalujeme do 48 hodin od doručení, a pokud něco chybí, napíšeme vám do chatu i na e-mail.
Můžu požádat o autovyloučení?
Ano, kdykoliv přes podporu. Nastavíme vám také limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, nebo vás nasměrujeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.