Zodpovědná hra je náš společný úkol

Hra u nás má bavit, nikdy ne škodit. Proto jsme do Tonyspins Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad hraním, a zároveň jsme tu pro vás, když ucítíte, že se vám to daří hůř.

Náš závazek vůči vám

Co děláme proaktivně

Bereme pohodu hráčů stejně vážně jako samotnou herní nabídku. Sledujeme vzorce chování na našich 12 992 hrách a když zaznamenáme náhlé zvýšení vkladů, prodlužující se relace nebo hru v neobvyklých hodinách, ozveme se vám s nabídkou pomoci. Nikdy vás za to nebudeme soudit.

Naše podpora je dostupná 24/7 přes live chat i na [email protected]. Sledování reality checks neboli připomínek reality funguje automaticky u každého účtu.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Zkontrolujte sami sebe

Problém s hazardem se zřídka ohlásí naplno. Obvykle začne drobnostmi, které snadno přehlédnete. Projděte si tento seznam a buďte k sobě upřímní.

Doháňete ztráty dalším hraním, abyste je vrátili.
Skrýváte před blízkými, kolik nebo jak dlouho hrajete.
Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo proděráte peníze určené na jiné účely.
Hra vás děsí i baví zároveň a po relaci cítíte vinu.
Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli hraní.
Rozhodujete se ve hře podrážděně nebo agresivně.
Zvyšujete sázky, aby stejná hra dál vzrušovala.

Nástroje, které můžete okamžitě aktivovat

Limity a přestávky

Každý nástroj aktivujete v sekci Můj účet, záložka Zodpovědná hra, a účinek nastává okamžitě. Snížení limitu platí hned, zvýšení až po 24 hodinách.

Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, nastavíte si ho sami.
Limit ztrát: když dosáhnete stropu ztrát, další hra se vám na dané období zablokuje.
Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou můžete vsadit.
Časovač relace: po nastavené době vás hra automaticky odhlásí.
Reality checks: připomínka s časem stráveným ve hře vyskočí každých 30, 60 nebo 120 minut.
Chladicí pauza: krátkodobé vyloučení na několik hodin až dní bez trvalých následků.
Vyloučení (self-exclusion): úplné zablokování účtu na zvolenou dobu, viz níže.

Jak u nás funguje vyloučení

Doba, zůstatek i návrat

Vyloučit se můžete na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během vyloučení se vám účet zablokuje, marketingové e-maily i bonusové nabídky se pozastaví a obejdeme vás i u turnajů.

Zůstatek na účtu vám vydáme standardním výběrovým postupem, obvykle do 0 až 3 hodin, minimálně 500 CZK. Otevřené sázky se automaticky vrátí do zůstatku.

Trvalé vyloučení zrušit nelze. U ostatních dob trvá reaktivace 24 hodin od vaší žádosti a podpora ji s vámi projde bez tlaku na spěch.

Ochrana nezletilých je nezbytná

Věk a kontrola

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti, dokladu adresy i platební metody, přičemž zpracování trvá až 48 hodin. Účet nezletilého i s jakýmkoli ziskem okamžitě uzavíráme.

Pokud doma sdílíte zařízení s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Cyber Patrol, a chráněný přístup k hazardním webům zvažte i u vyhledávačů.

Externí pomoc, na kterou se můžete obrátit

Linky a organizace

Naše nástroje jsou prevence. Když potřebujete víc, existují specializovaná místa, kde vám rozumí.

Národní linka pro odvykání hazardu, tel. +420 770 130 150,-linka v provozu zdarma.
Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v několika jazycích.
Gamblers Anonymous ČR, www.anonymnihraci.cz, skupinové setkání po celé republice.

Jak nás kontaktovat

Podpora bez předsudků

Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědná hra a náš tým se vám věnuje přednostně, obvykle do 24 hodin. Pomůžeme vám nastavit libovolný limit, projdeme s vámi vyloučení i výběr zůstatku. Live chat funguje nonstop.

Zodpovědná hra ve Tonyspins Casino není formulace v licenci, ale způsob, jakým k vám přistupujeme každý den.

Často kladené otázky

Jak rychle se aktivuje limit vkladů?

Snížení nebo nastavení nového limitu platí okamžitě. Zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, abyste měli čas se rozmyslet.

Ztratím peníze na účtu, když se vyloučím?

Nikoliv. Zůstatek vám vydáme standardním výběrovým postupem, minimálně 500 CZK, obvykle do 0 až 3 hodin. Otevřené sázky se vrátí do zůstatku.

Mohu vyloučení zrušit dřív?

Trvalé vyloučení zrušit nelze. U časově omezených vyloučení trvá reaktivace 24 hodin od vaší žádosti, kterou podáte přes podporu.